| 关于商品 |
| 1.商品承诺 |
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| JACK JONES官方店为QQ商城唯一JACK JONE 品牌官方官方店，所有出售商品均为官方正品，JACK JONES 仅对本店售出的所有商品提供质量保证及售后服务。 |
| 2.商品质量保证 |
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| 本官方店出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业物流人员进行二次检验，力求做到无质量问题，同时承诺对于所有存在质量问题的商品提供无条件退换货，运费由我公司承担。 |
| 3.商品色差 |
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| 所有商品提供的照片为专业摄影师拍摄，后期精心修制及色彩调整，尽量与实际商品保持一致，但由于灯光、显示器色彩偏差、个人对颜色理解等的不同，导致实物可能会与照片存在一些色差，最终颜色以实际商品为准。 |
| 4.商品维修 |
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| 本官方店售出商品，暂不能提供商品修改（如改短裤脚等）服务，线下实体店也不受理官方店售出商品的修改，如需修改，均请顾客自行处理。提示：修改后的商品不享受退换货服务。 |
| 5.常见问题解答（Q＆A） |
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你们是不是官方店？你们店里的产品是不是正品？ | |
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JACK JONES官方店为QQ商城唯一JACK & JONE 品牌官方官方店，所有出售商品均为官方正品。 | |
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我问过专柜人员，为什么他们不知道有这个直营店？ | |
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绫致集团旗下的JACK JONES品牌在国内有超过1000多家店铺，专柜人员众多，所以专柜人员不知道公司有网络直营店铺属正常现象。 | |
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官方店的款式跟专柜有什么区别？ | |
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官方店销售款式和专柜款式一致，但有部分款式为官方店专销款，是专柜没有的款式。 | |
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为何我在官方店上看到的款式在专柜找不到？ | |
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官方店销售款式大多和专柜款式一致，但有部分款式为官方店专销款，专柜是没有的，也有一些款式因地域客户需求不同，在某些城市有销售，另外一些城市没有销售，所以会出现在一些城市的专柜找不到的现象。 | |
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我在店铺看中了某个款式，官方店里面没有，请问可以代购吗？我想问下，你们有没有***这个款的衣服？为什么专柜有些款你这里没有？ | |
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因公司全国店铺众多，每季度产品款式也非常多，无法将所有产品上架到官方店销售，官方店没有上架产品我们不能掌握库存。 | |
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请问图片的颜色和实物差别大不大？ | |
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所有商品提供的照片为专业摄影师拍摄，后期精心修制及色彩调整，尽量与实际商品保持一致，但由于灯光、显示器色彩偏差、个人对颜色理解等的不同，导致实物可能会与照片存在一些色差，该类问题不属于商品质量问题，最终颜色以实际商品为准。 | |
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请问这款产品XL码还有货么？ | |
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官方店产品库存以页面显示库存为准，页面库存会时时进行更新，但由于官方店销售量大，有些款式会存在几人同时拍下造成系统显示有货而实际已无货现象，敬请谅解。官方店店铺中所展示的产品均是我们正常销售的产品并且在选择颜色以及尺码的区域您可以正常选择并加入购物车的物品均说明我们有货您可以正常下单购买，如果无法选择均表示无货了！ | |
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请问这款产品的尺码标准么？有没有偏大或者偏小？ | |
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JACK JONES品牌产品生产采用中国标准码，个别因面料特点等造成的尺寸偏差我们会在产品说明中写明。 | |
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| 订单及配送 |
| 1.订单合并及修改 |
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A、订单合并及运费修改：
您如在本官方店订购多张订单，需统一配送，
建议您使用“购物车”功能
可将需要购买的商品合并在一张订单中，避免发生支付多笔运费的情况。
B、商品修改
您的QQ商城订单确定（点击“确认无误，购买”）后，将由QQ商城订单系统统一处理，无法对于已生成订单中的商品及金额进行人工修改。
关于“修改商品”事宜的建议：
建议您取消原订单，重新订购。 |
| 取消订单操作方式如下： |
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7天后自动关闭。另外，您也可以通过在线QQ主动要求关闭交易，告知需取消的订单号，客服会及时反馈至相关部门为您关闭交易。 | |
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若您已付款，我们将无法为您关闭交易。建议您及时联系在线QQ客服。并在完成付款的24小时后登陆“我的拍拍”中“我购买的商品”点击申请“退款”，我们收到您的退款申请后，将会及时反馈相关部门为您办理退款。 | |
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若客服查询后告知您的订单已进入配送状态时，此订单无法直接取消，待货品送达时，再次联系我们客服人员，您稍后登陆“我的拍拍”中“我购买到的商品”点击申请“退款”，我们收到您返回的商品后，将会及时为您办理退款。 | |
| 重点提示：若不慎签收后再办理退货，快递费用需由买家承担，因此请务必提醒您的家人或同事不要为您签收此货品。 |
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| 2.订单发出时间 |
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A、我们在您付款成功后的48小时内为您安排发货，周六周日及法定节假日正常发货。缺货订单会与客户进行联系后，确认无误在进行发货。
B、由买家原因影响正常发货原因如下： |
买家留言：在确认订单付款后，客服中心会对留言进行确认。根据留言内容会联系您进一步核实。如果您的订单有留言，将有可能影响正常的发货。
地址错误或地址不全：直接导致无法配送和延误配送时间。 |
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3.长时间未收到订单可能出现的问题
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A、收货地址、收货人、联系电话等信息填写有误，建议自行进行核实，如有错误及时更正。
B、配送地区偏远，不再配送范围之内，建议此种情况选择送货上门之外的配送方式。
C、汇款尚未收到或者汇款金额不足。
D、快递送货上门，但一直未联系上您，包裹将会被退回，从新进行处理。
E、节假日或者部分订单缺货的情况，会有客服与您取得联系。
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| 4、常见问题解答 |
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我可以在下单后，修改订单吗？ | |
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如果在配送之前，您可以联系我们的客服代表确认订单的状况，在确定是否可以修改；一旦快递公司开始配送，您无法在对订单进行任何修改。详情参见帮助中心订单修改一栏 | |
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我怎么跟进我的订单？ | |
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您可以在交易记录中查询快递单号，点击快递单号在相应的快递网站查询即可。 | |
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我的货物为什么还没发？ | |
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您的货还未发送可能有以下原因。
①您的订单信息如地址、邮编、联系电话等填写有误，订单会被打回，处于待处理状态。
②您的订单信息中有需要确认的内容，使订单处于待处理状态。客服会与您联系，取得确认后，再进行发货处理。
③订单处于仓库发货中，发货完成后，会在拍拍更改发货状态。拍拍界面的显示需有一定的时间，请谅解。 | |
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订单何时发货，一天发几次，节假日也正常发货吗？ | |
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付款成功后48小时之内，我们为您安排发货；周六日及法定节假日正常发货。 | |
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我这里地区比较偏远，一般快递公司都需要我去指定地方领取，你们所指定的公司应该可以送货上门吧？ | |
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如偏远地区，我们会安排为您转发E邮宝。 | |
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你好，我已经订购了JACK&JONES的商品。大概几天能送到？ | |
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根据地区不同，配送所花费的时间也有所差别。 | |
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| 商品的验货与签收 |
| 1、验收提示 |
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| A、收件时请您与快递人员当面核对商品（包括赠品）的数量，商品及颜色尺码是否匹配，商品是否损坏等，如确认无误则可签收货品，如发现数量不符、商品不符、商品损坏等可当场拒收并与我公司客服人员联系，公司将根据实际情况进行处理。 |
| 2、关于包装 |
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| 收货时，如发现包装严重残损等问题，请及时与我公司客服联系，并确认是否存在问题，由客服人员安排后续处理事项。 |
| 3、关于色差 |
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| 所有商品提供的照片为专业摄影师拍摄，后期精心修制及色彩调整，尽量与实际商品保持一致，但由于灯光、显示器色彩偏差、个人对颜色理解等的不同，导致实物可能会与照片存在一些色差，该类问题不属于商品质量问题，最终颜色以实际商品为准。 |
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| 关于退换货 |
| 1、退换货政策 |
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JACK JONES 官方店承诺:
在本店购买的商品未经穿着，支持7天内无理由退换货，24小时内与客服人员联系，提出需求，确认具体流程，并在7日内将商品寄回。
凡商品存在质量问题、发送错误问题，支持无条件退换货，退换前请与客服人员联系，确认具体情况及流程，由此发生的邮寄费用由我公司承担。
在官方店购买的商品不能在实体店进行退货。同时，官方店也不受理实体店售出商品的退货申请。
组合套装不可退换其中的部分产品，产品存在质量问题除外。
如全部退货请将赠品一同寄回。
因配发错误，造成的商品错误（款式、颜色、尺码等），适用退换货，我们将安排无条件退换。 |
| 2、退换货规则 |
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适用范围：本官方店售出的所有商品
申请资格：
退换申请必须在客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，超过时间不予退换。
商品存在质量问题，如破损、污渍、版型问题、商品缺失等，不包含色差、客户选购尺码不合适等问题。
商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、吊牌、标签等齐全，商品保持官方商城出售时的原质原样。
发票（未开发票除外）、发货清单齐全。
以下情况不提供退换货服务：
超过退换货规定时限的商品
已经穿着过或洗涤过的商品
已经修改或加工过的商品
商品吊牌、商标、票据等有缺失的商品
没有填写退换货申请表并未同商品一起寄回的订单
少量色差问题商品（发错颜色商品除外）
秒杀款产品无法支持退换货
由于客户原因导致尺码选择错误的情况，无法安排退换
由于客户主观原因对商品不喜欢或感觉不符合心意的情况，无法安排退换
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| 3、退换货流程 |
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| 如全部退货，订单包含赠品，则赠品需完好无损，并须一同寄回 |
| 发票制度 |
> 开发票要求
客户在确认付款后且没有产生退换货后,方可根据客户需求开具发票;
> 发票寄送时间
发票开具后,统一由挂号信形式寄出. |