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茫茫网络，其实亲们能逛到咱们这里，真是缘份~:P 我们会用心的对待每一个顾客。请将心比心，电脑对面也是一个键盘，一个人在努力工作着，而不是机器。 有些MM从创店时就陪着我们一起走来，在网络上销售几年来，感动真的很多... 仙女们，谢谢你们。美丽是属于你们的！ 关于快递，为什么不换快递公司？ 美心美FACE运营三年多，我们已经先后更换了N家快递公司。圆通、申通、韵达、天天、中通、汇通…叫得出名来的几乎都试过了。根据切身体会，没有一家快递公司能够做到他们所有网点都能效率高，服务好。其实快递公司都差不多，只有差劲的快递员。 送货不让检查、态度不好、到手的邮包破损不堪…有的快递简直可以叫“慢递”！！林林总总的情况，确实让人很不爽。我们不得不替这些家伙背黑锅，让大家把批评和怒火发泄到这里来。既然选择了这个行业，我们也就把这些当成是义务了。 收到的货物有破损，只要快递员没有走，可以作证，我们都可以帮您向快递公司索赔；快递员态度恶劣，我们会向快递公司投诉；一些邮包辗转N多天才能送达到您手上，我们会致以真诚的歉意——这些我们保证能够做到。但比所有这些更重要的，是您的宽容。希望您能够体谅我们的本意绝对不是让您经历这些不愉快；希望您也能够体谅那些工资不高、栉风沐雨的快递员们。 我们现在合作的是申通和邮政ems这两家，因为和他们签有协议，在签收前发现损坏、丢失等情况都会赔偿。其它快递不出保价费都是赔邮费三倍，万一丢了就冤了。当然，对其它快递有特别钟爱的亲，可以与我们客服特别交待，会尽量安排发的，因为不是长期合作，他们收费会稍贵一些。 发货两天了，盼星星盼月亮等不急了的亲，可以随时问客服要快递单号到申通网站www.sto.cn 邮政EMS网站www.ems.com.cn查询。有疑难件等情况我们的售后会积极帮您解决，请不要一两个小时就问一次，我们也和您是同等的，也只能提交过去查，有结果再及时与您联系。饭得一口一口的吃，事情也得一点一点的做~总言之，理解万岁吧~ 签收。。。也是个大问题。 这也是一个挺困扰的问题，每个人的情况不一样(包括送货员、收件人)。有些顾客喜好本人签收，这是比较好的，我们推荐这样。 但是在学校或是单位等情况，快递员送一次亲在上课，再送一次又上课……想让快递员某个时间送吧，这个要和他私下沟通，骂他们没用的，他们从来都不欠骂。因为他们一天几十上百个件，都这么送的话他会下课的。这时……有些态度不好的快递员就和亲发生矛盾了…… 有些不允许快递随意进出的物业，快递员就把包裹直接放在保安室、传达室这些部门了，这样相对容易出现这样那样的问题，但是，快递员的一切行为咱们这大老远的也没办法干涉到，只能先敬告各位亲，即便没有快递员在场，也要当着保安或是收发室负责人的面检查包裹后方可离开，有问题及时与包裹单上的电话联系，我们也会及时的为您处理好~ -------------------------------------------------------------------------------- 购买前请大家把所有问题都询问清楚，多提问题少留遗憾，小店一定耐心给您解答！感谢大家对小店的支持，因为有你们才会有我们，请相信我们一定会做的更好^.^ 常见问题解答： 1、同一产品为什么专柜价格很高，而你们网店价格这么低，是假的吗？ 答：肯定不是的！实体店铺有具有很高的店面成本、人工成本及其他成本，这些都是网店所没有的，而且实体店铺销货量非常少，网上销量很大，实体店很高的成本加在很少的产品上，致使销售价格很高。同时厂家是有一个市场价格体系的，不然价格全卖太低了（虽然他们是同样赚钱）市场太乱，假货也会冒出来，就没有专柜愿意卖他的产品了。而网店是薄利多销，不赚钱是假的，一般百来块钱我们也要赚三五块。小店开门做生意从来都是光明正大，有些日期不是特别好，仓库发现了马上也会在商品说明的显著位置标出，本店也已加入假一赔三，如发现假货可直接向拍拍提出赔付的。我们信用也是一点一滴积累起来，并不容易，所以更不会搬起石头砸自己的脚，会把信誉看得比生命更重要！选择我们，那么就恭喜您，就是选择了正品。 2、为什么产品的浓度，或气味或是某某地方和我以前用过的不一样呢？ 答：生物或者植物提取制成的化妆品，会因为天气及季节等变化而有一些味道及稠密度的变化等，相信大家应该知道植物是不可能一年四季不变的。所以这个道理应该能理解。另外，在实际生产过程中，有时虽然采用同样的配方，但是由于操作时温度、乳化时间、加料方法和搅拌条件等不同，制得的产品的稳定度及其他物理性能也会不同，而且每个季节厂家都会根据各地美容院的反馈信息对产品做些相对应的调整，尤其冬季夏季产品的浓稀是最常见的，夏季所有产品的油份都会含的少些，冬季油份多点，这不影响产品任何效果，只会改的更加适合大家的皮肤。加上生物或者植物化妆品也不可能做到抵制微生物的产生，这也是影响到气味，颜色，黏稠等的一个因素。包装方面：厂家不可能一次性把几十年用的包装全部印刷出来。所以，请大家不要拿以前的包装去比较现在的包装，例如颜色浅一点，字体大了一点等等。毕竟我们是经销商，这些和厂家生产有关的事情，我们是无权利干涉，也无能为力，我们只能做到给厂家最新的产品，最正的产品到大家。请大家理解！随时欢迎去专柜与同批次产品对比，消除疑虑。 3、我用了这个产品会不会过敏？ 答：皮肤本生就是活体，不同时间肤质状况也不同，并且由于肌肤的个性差异，任何产品都不是100%免敏或者有效。心得和建议仅供参考。而且皮肤过敏问题本身原因就很多，比如当时的天气，饮食状况等等，请理解我们不可能在此方面做出绝对承诺。我们可以保证所有产品均为厂家正品。我会根据您的皮肤和以往客户的口碑向您进行建议，但最终购买权由您自己决定。购买前请慎重考虑，再次提醒：任何产品都不是100%有效或者免敏的。意见仅供参考，产品售出，一经开封使用，不退不换。 4、我没要几件产品，怎么运费那么贵？ 答：运费按照重量收取，不是按照件数收取。本店运费按照全部物品的总重量收取一次。店内很多产品都是500ml或玻璃瓶制品，500ml净重的产品毛重就有1.2斤，玻璃瓶子有时很重，店主会跟各位mm说明物品大概总重量，有担心重量的顾客可以拿着包裹回去称，本店计重全部采用电子称，由于每天发货很多，重量估计一般较准，请您放心，不可能谎报重量，如果有误，到货后随时可以给您退款。 5、怎么你们价格都不少啊？ 答：小店坚持顾客至上，顾客利益至上的原则，所以小店在产品定价时，都是经过所有产品良性运营核算得出的价格，一般经过维护网店正在运营前提执行的定价，能降的就会直接调整。随着我们实力逐渐在增强，销售量每月增长，运营和进货成本都在降低，所以小店也会在第一时间调整价格，让我各位亲越用越优惠，共同获利！呵呵，千万不要因价格便宜怀疑真假，一边又还价呀~ 6、我感觉产品好像不同了，我感觉像假货，我感觉。。。 答：那天生病朋友陪同去诊所打针，去诊所路十来分钟，打完针回来，朋友突然说了一句，感觉回来近的多呀。路会因为朋友的感觉变长或者变短吗？如果不是路变了那是什么原因呢? 任何产品均可以接受正规机构检测，假一赔三，并且我们负责所有产生费用，以及精神损失费！青春损失费！ 7、为什么专柜和厂家都不承诺网购的是真货？ 感谢网络给我们提供成本低，市场广，无时间，无空间限制的网上交易平台！网上的产品普遍比现实中同样的产品销售价格低了许多，店内的产品售价，甚至比某些专柜加盟的价格还低。那是因为专柜（或者厂家）还不能接受这个现实，她们要保障她们的利益体系，所以说网上卖的是假货。亲们有担心是能理解的，将心比心，我们也会经常在网上购买商品。但也请相信以往顾客的评价吧。我们保证如何如何都没用的。~我们的成长和发展来自于亲的尝试和信任，长期以往的光临！~我们更以多倍的心情去看待这份来之不易的诚信，现在是这样，以后也是这样！~ 想去专柜验货的亲，请变通一下。把产品外包装拆了(因为有些产品我们要刮掉代理码，代理码是代理的编码，厂家查到要罚款的。)拿裸瓶去和专柜小姐聊聊~ 说朋友送的，用了感觉可以，问一下是不是真的，发工资了还要买全套之类。 这样您肯定不会吃亏的.....弄不好，还会送您几个小样。呵呵~ 用马云大哥简明扼要的话给您解释：“我们尊重品牌价值，我们尊重知识产权，但我们反对暴利”。 7、为什么这次包装跟上次不同？或是跟店内的照片不同？ 谢谢您这么仔细，这么用心的生活。某些产品名称或是说明等会根据国家相关部门要求来更改，或者某些配方，包装改进。如果是重大的改变，厂家都会有通知的。一些细节上面基本上都不会和我们商量，每批货发过来，我们并没有仔细捧在手上研究，甚至我们卖了成百上千，才有顾客告诉我们……天啊，面壁！像这样的情况，请您对待夏天般的告诉我们，会及时通知同事更新图片的。请不要立马想成是假的，对我们客服MM进行强烈责问、谴责、审讯……太委屈~ 快递的责任要我们承担~ 厂家的更新也是我们的错~~~ 7、为什么体验装还要钱？ 为什么某些产品不满？ 没有密封？ 呵呵，如果您能到我们这行来体验一下就好了，也许所有的这些都无须解释。专柜是有体验装送，但您都得按专柜价格购买商品。而我们商品只有专柜的半价，跟厂家或是代理拿货有些会比专柜加盟还低，因为我们有量，我们不需要物料（印刷单、柜子、美导、配赠、小样等）。但是有些MM还是需要体验装，或者是一些性价比很高的，我们就会批量的和厂家购进那些外包装打着“非卖品”的体验装。 这个您看着选择就可以了，觉得需要就买个试试。 天啊，今天总结这个我发现真是麻烦事很多呢。可能是很多顾客各提一个疑问堆到一起就这么多了吧。有些眼霜，面膜之类的，因为包装太满，在运输途中挤压一下就会爆开。有些15G的眼霜，用一个大大的瓶子，呵呵，我们其实也嫌夸张。 提密封问题的MM一定很少用国外的产品，欧美的很多大品牌，哪怕是三五千1瓶，都它没有密封的，应该不是缺钱吧。我也不知道为什么，每个都打上密封多好，我们安心，顾客也放心。 总之，厂家有密封的，从我们这里发到您手上肯定也是有密封的。每天12个小时根本不够用，我们真的没时间去开密封玩。
非常谢谢您，耐心的看到这里。 看完后购物的新顾客有体验装派送，请与客服联系告之一下！ 祝您购物愉快，有其它疑问可以与我们店内客服随时咨询。谢谢~  |
