买前须知

1.快递和邮资说明

（1）我们目前默认的发货快递是圆通。如果圆通派送不到您所在的地址或者您觉得其他快递服务更好，请您及时联系我们的客服，我们可以为您改发其它快递。快递到不了的地方我们会发EMS。

（2）每天18点之前的订单都会在当天发出，极少数订单出现缺货等情况我们会用电话和买家沟通。

（3）邮资说明和到货时间（图表形式）。

2.支付方式说明

（1）财付通。我们建议所有顾客都使用财付通来进行交易。因为通过财付通交易能比较完善的约束交易双方。

（2）我们也接受银行汇款的方式来交易。账号是
    
    中国工商银行 户名 何权恒，帐号：6222 0236 0200 8337 446

    中国建设银行 户名 周玲，  帐号：6227 0038 1812 0038 315

    中国农业银行 户名 周玲，  帐号：6228 4800 8288 7549 010

（3）银行汇款后需以电话或短信到13544480546，注明您要的东西、汇款金额、地址，通知我们查收汇款或者直接和我们客服qq联系！以便及时发货！（常见问题三）

3.色差问题说明

相信经常网购的朋友应该都有这方面的经验。我们的商品都是实物拍摄的，款式肯定是一摸一样的，但颜色可能会有些误差这属正常情况。因为我们的拍照技术和每人显示屏的色差，不敢保证每一个人看到的产品图片都和产品一模一样。敬请谅解。（常见问题二）

4.退换服务说明

（1）如有质量问题本店包退包换，请买家务必于24小时内联系本店，并将产品按原包装退回，邮资由我们负责。

（2）如物品在物流运输中发生意外损坏，请买家拒收此物品，并及时联系本店！

（3）请买家在拍下之前，尽量先与本店联系，以确认商品款式、颜色等，因箱包款式变化快，故有些款式可能缺货或颜色不全，还请买家谅解。

（4）本店为“诚信保”店铺，买家享受“七天无理由退换货”服务，但非质量问题造成的退换货过程需要由买家承担来回邮资。

（5）买家在本店拍下商品即被视为默认同意以上条款。（常见问题四）

5.关于中差评

人无完人，即时我们再努力再努力再努力，在拍拍这个庞大的系统里，我们难免在进货，发货，快递，包装，客服，订单处理，等等等好多事情上面，不出现任何一点失误。如果有任何让您觉得难受的地方，请一定第一时间和我们联系处理，请相信我们的售后一定会让您满意。

第一种情况是网购新手：第一次在网上买东西，认为东西不错，服务不错，所以给个中评。此类顾客本无恶意，顾客觉得中评其实代表着良好，不错的！

其实各位新手顾客们，在拍拍上，虽然您的评价是公平的，但是却是对我们极大的打击，因为绝大多数顾客都会看店家是否100%好评来购买商品的，中评和差评在很大程度上影响顾客的购买兴趣，这是电子商务界公认的很棘手的一个“特性”。您可以在评价描述里具体描述您遇到的问题和不满的地方，这些我们都没有任何意见，坦白的说，我们非常欢迎。但基于****的规则，请不要随意给中差评哦！

第二类情况是快递问题：觉得我们服务不错，商品也不错。但是快递服务太差了！要给快递差评！

需要说明的是，我们已经在包装上尽量的专业化，买过我们包包的顾客也知道我们很细心包装。但是中国的快递仍然很不健全，很多地方还存在各种问题。比如送错地方，随便堆放挤压，服务态度很差等等，这种事情偶尔会发生。所以到达您手中的产品，假设状况无论多么不好，请您第一时间给我们解释和弥补的机会，不要恶意或发泄性质的给予中、差评！在这里，我们万分感谢您对我们的理解！

第三类情况是同行恶意差评。此种情况，我们一定会用全****最坚决的决心追求到底，乃至付诸法律程序。此种恶意诋毁情况，已经在其他同行店铺有所看到。本店一直积极和各个同行进行各种业务探讨，寻找合作与共同发展，互相促进，互相交流，我们非常愿意和大家合作。合作的价值远远高于您的恶意诋毁对您本身的促进。大家都是辛苦做网店的，所有的辛苦只有卖家自己之间能够理解，也能够理解遇到此类恶意差评的心情，将心比心。

以上三类情况基本上是我们想得到的可能得到的中差评。

们是做真品的，在今天网购假货泛滥的环境下，辛苦去采购，然后经过拍照编辑上架，成交后再发快递给卖家，我们真的觉得不应该给差评的！
 

我们的工作人员每天没日没夜，一直牵挂在电脑前为了好的商品，为了好的服务已经付出了很多的努力。我们把信誉当做自己的生命和荣誉，温暖，信心和支持。

请大家高抬贵手，你们有问题，应该及时和掌柜沟通，相信我们，我们的售后会让您很满意。请不要让一些不经意的中差评让我们失去了做这份事情的勇气和支柱！

本店所有员工竭诚为您服务，感谢并祝福你们！

b 关于箱包正品与杂志款（仿品）的区别

1.什么叫瑞丽杂志款箱包？

（1）瑞丽不是一个牌子,而是一本杂志的名称。还包括一些其它时尚类杂志，如时尚芭莎、《ELLE》等等。

（2）杂志款都是厂家仿造瑞丽杂志上的款式生产的。

（3）网上卖的杂志款箱包全部都是仿版,没有所谓的正版,因为包包都是仿杂志上的样式。

2.杂志款有几种分类？

（1）相近款：所谓的相近款,听名字就知道是什么意思了,这样的箱包只会出现在网络店铺中，因为现在杂志款的箱包非常热卖,而很多刚刚涉足网店的商家, 不明白是什么意思,以为杂志款箱包是样子和杂志上差不多的,就会去市场上找,因为一个箱包的样板是有很多厂家模仿着设计的，特别是大品牌的箱包，厂家会模仿他的款式自己设计出相似的款式，这样的箱包被商家拿来，他们以为是杂志款的,就把杂志上的图片贴上去!不过这样的箱包质量一般都是不错的,只是有些店主误解了杂志款的意思。

（2）作坊款：所谓作坊款,就是一些开网店的卖家,自己是开箱包店的，并且具备自己设计做衣服的能力,他们就会去时尚杂志上找一些漂亮的衣服,自己店里做，其实这样的商品很难区分，一般这样的箱包价格比较高,不过质量还是不错的，并且很独家,其他店里一般没有,因为是作坊式的生产,所以不可能批量的出货,所以批发网和批发市场上是没有批的。

（3）次仿：做次仿的厂家很多,这样的厂家一般都小厂家,员工十几人,没有专业的设计师,他们只是照杂志款的款式做个大概,在布料的选择上也都是很差的, 价格当然也是最低的，一般就是三四元左右的。目前网店里销售的大部分产品都属于这一类型，因为经营下来既省下了设计资源投入以及产品图片的拍摄投入。由于价格便宜款式新颖，这类商品还是很有市场的。

（4）精仿款：做精仿款的厂家非常少，这样的厂家一般都是大厂家,他们有着自己的品牌,然后有客户提议,他们就会生产一些杂志上的款式出来，但是质量都是非常好的，产品可以保证和图片一致,他们有自己的设计师,布料选择的都是上乘的,价格也要比仿版的要略高一些。

3.正品与杂志款的区别。（常见问题一）

（1）最简单也是最重要一条就是看它有没有实拍图片。一般从杂志上面截下来的图片都很精致很华丽，如果遇到这种情况并且商品的售价很低，那么基本上就可以判定这是仿品了。另一种情况就是虽然有实拍图但是非专业人员也能一下子分辨出和模特图的巨大差别，那么它也是仿品。网店里销售的正品一般不是“奢侈品牌”，所以它的实拍图一般没有杂志截图华丽，又比仿款的精致，这个依品牌的实力所决定。

（2）区别正品和杂志款的第二条就是做工了。因为仿品都是由那些小厂家小作坊里生产出来的，所以在它们在做工方面肯定达不到正品的品质。比如经常会出线一些针脚歪曲跳线、五金损坏、包型畸形等等质量问题的。而正品因为出厂和发货前都需要经过质量监察的程序，所以出现以上列举的质量问题的几率是很小很小的。

（3）最后一条就是包括售前和售后的服务了。其实说到售前服务，做仿品的商家和做正品的商家几乎没有什么太大的差别，可能前者还要更热情一些。对于买家来说，需要注意对方是否加入了“诚信保服务”以及店铺的好评率等因素。然后就是售后服务了，这方面做仿品的商家和做正品的商家就有很大不同了。因为经营仿品的店铺一般都是短期经营，这里的短期经营不是指开店时间的长短，而是针对商品来说，他们基本不囤货或只屯少量的货卖完即止。所以如果出现需要退换服务的时候，商家往往会以种种理由推脱。还有就是五金配件的退换服务他们也是提供不了的。相比之下经营正品的商家一般都能够保证商品和配件的退换服务。

c 皮具箱包的保养说明。

1.布料时尚箱包的保养常识

（1）布料箱包在旅行过程中容易集灰,所以定期用吸尘器等工具除尘是不可免的.但不可以用刷头紧贴布面,以免赃物留在布面.

（2）如面料上有脏点时,可先用加洗涤用品的净水把毛巾洗净并拧至稍湿,察拭脏点,可重复几次直至干净.然后再用清水洗净毛巾并拧至半干擦净.自然风干即可. 

2.皮革制时尚箱包的保养常识

（1）好心也可以变成坏事，保养皮革也一样，如果错误地用上质地粗糙的清洁剂、粉状清洁剂或者是有机清洁溶液等，都会对皮革造成不同程度的损坏。一般来说，日常清洁保养用温和肥皂溶液已足够（用抹布沾湿再揩抹便成，千万不要将皮革泡浸在水中清洗）。市面上找到的皮革清洁剂效果也很好，而且含有润滑剂，可以保持皮革本身的柔软性。顽强的污垢可能要用温和的清洁剂对付，或者需要专业的清洁处理。

（2）如果皮革有磨损的情况，可以涂上不油腻的无色皮革保养霜，让其慢慢渗透后，再用干净柔软的抹布擦亮，可以令皮革重现亮丽光泽，也可以防止皮革干燥。（首页左侧边栏箱包保养小常识）

3.几个最普遍会损害皮革的例子和处理的方法。

（1）污渍斑点

用清洁的海绵沾上温和的肥皂液揩抹污垢后，再用清水抹净、然后让皮革自然风干。如果污渍很顽固的话，可能要用清洁剂溶液对付，但必须小心揩抹，避免损坏皮革表面。

（2）高温及阳光

量不要让皮革用品跟阳光接触或接近任何发热器，否则皮革会变得越来越干燥，而且皮革的弹性及柔软度亦会慢慢消失。

（3） 汁液

马上用清洁的抹布或海绵将汁液揩干，如有需要的话，可以用抹布沾上清洁的暖水抹去汁液，再让皮革自然风干。

（4） 黄油或油脂

用干净的抹布擦去表面的油脂，让剩下的油渍慢慢地渗入皮革内，千万不要用水去揩抹油渍。