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  • 服务态度
  • 发货速度
  • 创店时间2010-03-27  店铺介绍
  • 店铺 QQ1298107476
  • 所 在 地广东 深圳市
  • 商品数量1462

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商品分类

产品保修政策

有限责任保证:
请注意:本有限保证附加于中国法律规定的消费者权益以外,且不影响您的该项权利。
MOMAX(摩米士)向那些已经购买了MOMAX(摩米士)产品的人士提供本有限保证,有限保证规定时限下称“保养期”。

  MOMAX(摩米士)向您保证:在保养期内,MOMAX(摩米士)客户服务中心将按照本有限保证对产品进行保修,若MOMAX(摩米士)单独决定认为有此必要,对产品进行更换(除非法律另有规定),从而在商业上合理的时间内免费纠正产品的材料、设计和工艺方面的缺陷。本有限保证仅针对于MOMAX(摩米士)拟在中华人民共和国(包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区) 销售的产品,且仅在中华人民共和国有效。

保养期:
保养期自首位最终用户购买产品的时间开始。
产品可能包括若干不同的部件,而不同的部件适用如下不同的保养期 。

 产品类别 保养期(月) 维修时间(工作日)
a) 电池类 6 5
b) 座充类 12 5
c) 充电类
    (包括:旅行式充电器、车充、USB充电器)
12 5
d) 数据传输类
(包括:蓝牙传输器、红外线传输器、数据线、读卡器)
12 5
e) 保护套类
    (包括:皮套.矽胶套.多功能保护套)
1 5
f) 免提耳机类 3 5

  为更好的提供客户服务,顾客购买MOMAX(摩米士)产品之日起的首15天将视为“验货期”,验货期内发现任何品质问题,可直接联系MOMAX(摩米士)客户服务中心咨询、备案,并要求退货或者换货;顾客亦可自行到MOMAX(摩米士)客户服务中心更换全新产品。所涉及运费等均由MOMAX(摩米士)承担。

  首15天验货期内非任何产品质量问题,顾客亦可无条件要求退换货,但退、换货所产生运费须由客户自行承担。如享受了初次购买免运费服务,顾客须补偿该次运费。

  如超过15天验货期发现产品品质问题,原则上不予退、换货。但仍可享受产品保养期内的保修服务。

  在中国法律允许的限度内,保养期不会由于产品的后续转售、维修而予以延展或更新,或因其它原因而受到影响。但是,经维修的部件将在原始保养期剩余的期限内享有保证,或自被维修日起三十( 30 )天内享有保证,以二者中时间较长者为准。

如何获得保证服务:
  若您希望根据本有限保证提出保修要求,您可以致电MOMAX(摩米士)客户服务热线咨询和备案,在必要的情况下将您的产品或受影响部件寄往MOMAX(摩米士)客户服务中心。 
 
在提出保修的要求时,您必须提供或出示: 
     a)完整产品(或受影响的部件);
     b)清晰可读的未经修改的原始购买凭证(如发票),该凭证清晰地显示卖方的名称、购买的日期、产品类型或其它序列号; 
     c)已经适当填写的三包凭证(如保修卡)。
  本有限保证仅适用于产品的首位最终用户 ( “初始消费者” ),而且不可转让给任一后续的买方/最终用户。

有限保证不适用于以下情况:
1、本有限保证不适用于用户手册或任何第三方软件、设置、内容、数据或链接,无论该用户手册或第三方软件、配置、内容、数据或链接是否包括在产品中或下载至产品中,亦无论是否在安装、装配、运输或交货过程中被纳入产品中或被您以任何方式获得。在适用法律允许的限度内,MOMAX(摩米士)不保证任可满足您的要求,或可与第三方提供的任一硬件或软件应用组合使用;MOMAX(摩米士)也不保证软件运行不会中断或没有任何错误、或软件中的任何缺陷均是可以纠正的或将得到纠正。 

2、本有限保证不适用于:
 

a)正常磨损.
b)因产品往返于初始消费者和MOMAX客户服务中心之间产生的交通运输费用.
c)由于粗****作所造成的缺陷(包括但不限于因尖利物品、弯折、挤压、进液或掉落等所造成的缺陷)
d)由于对产品的不当使用所造成的缺陷或损害,包括但不限于未遵照MOMAX有关产品的警示或说明使用产品而造成的缺陷或损害(例如MOMAX用户手册中所载明的使用).
e)超出MOMAX合理控制的其它行为。

3、本有限保证不适用于由MOMAX(摩米士)制造、供应、授权或销售的任何产品、配件、软件。

4、本有限保证不适用于因电池短路,电池密封破损或改动,或将产品用于其拟定用途以外的目的和因电池被用于非指定设备中所导致的缺陷。
 
5、如果经MOMAX(摩米士)合理判断,产品已被MOMAX(摩米士)客户服务中心以外的任何人士打开、更改或维修,或维修产品时使用了未经授权的零部件,或产品序列号、配件日期代码或IMEI/ESN篡改或因任何原因而难以辨认,则本有限保证将不适用。

6、如果产品曾被暴露于水气、潮湿中,或极端的温度或环境条件下,或被暴露于前述条件的迅速变化中,或受到腐蚀、氧化或被食品或液体喷溅或受到化学品的影响,则本有限保证将不适用。

其它重要声明:
  请务必为您产品中存储的所有重要内容和数据制作备份或保存书面记录,因为该内容和数据在产品的使用、维修或更换中可能会丢失或损坏。在适用法律允许的限度内,按照与标题为“MOMAX(摩米士)责任限制”一节项下之规定一致的方式,就产品存储内容或数据的丢失或损坏而造成的任何损害或损失,MOMAX(摩米士)在任何情况下不应明示或默示地承担任何责任。

  已被MOMAX(摩米士)替换之产品的所有部件或其它设备应成为MOMAX(摩米士)的财产。
如果发现要求保修的产品不在本有限保证的覆盖范围内,则MOMAX(摩米士)客户服务中心将保留收取费用的权利。   

法定义务:
  如任何法律规定使某些保证或条件被包含于本有限保证中,而且该等保证或条件不得或除非在有限范围内不得被排除、限制或更改,则本有限保证必须在遵守该等法律规定的前提下加以解释。如果该等法律规定适用,在MOMAX(摩米士)能够作出该等行为的限度内,根据其自行选择,就货物而言:MOMAX(摩米士)在该等规定项下的责任将仅限于更换货物或供应同等货物、维修货物、支付更换货物或购买同等货物的成本、或支付为了使货物得到维修所需的成本;而就服务而言,MOMAX(摩米士)在该等规定项下的责任仅限于再次提供服务、或支付为获得再次服务所需的成本。
请注意!产品为电子装置。MOMAX(摩米士)强烈建议您仔细阅读产品的用户手册和说明并按照该用户手册或说明使用产品。所有保证信息、产品性能和规范均可不经通知而被变更。

保修服务:
  若你在保修期内的产品(无论是随机购买还是单独购买)发生故障,请连同有效购买发票,寄返MOMAX(摩米士)客户服务中心(邮费由顾客承担)。MOMAX(摩米士)客户服务中心在做初步检查后,为您送到MOMAX(摩米士)保修中心维修。

  如有任何疑问,请致电MOMAX(摩米士)客户服务热线(中国国内400 886 0010 或0755-82755989; 香港852 -31880017 ) 。亦可透过MOMAX(摩米士)中国官方网页(地址:www.momax.net.cn)查询或添加MOMAX(摩米士)客服QQ:800019439 客服MSN:cs@momax.net.cn在线咨询。
注:以上“三包”服务只对在中国大陆销售的产品有效。最终解释权归MOMAX(摩米士)公司所有。  

三包性能故障表:

充电器     不工作或工作不正常、适用指定充电器无法正常充电
电池     充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
免提耳机     不能正常送/受话
数据读取器     不能正常工作
皮套/保护套     表面出现裂痕

退换货政策和说明




  MOMAX(摩米士)将严格遵循国家相关《三包条例》(即,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的,旨在保护消费者合法权益,明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定),针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务。我们建议您直接联系MOMAX(摩米士)客户服务中心,这样将大大缩减问题商品的处理时间。

注意:

属下列情况之一的,不在国家相关《三包条例》之列
a)超过三包有效期的;
b)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
c)非承担三包的修理者(即非本商城指定或特约维修点)拆动造成损坏的;
f)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
g)因不可抗力造成损坏的;
h)非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;
 

国家《三包条例》简单政策如下:
收到商品之日起 出现问题 您的权益
7天内 寄往产品售后服务中心进行检测。经官方核实出现国家三包所规定的性能保障,并开具检测报告。 您可以选择退货、换货或者免费保修
第8天至
第15天内
您可以选择换货或者免费保修
超过15天
并在保修期之内
您可以享受免费保修

 

MOMAX退货、换货、保修政策如下
收到商品之日起 出现问题 您的权益
首15天内 寄往MOMAX(摩米士)客户服务中心进行检测。经官方核实出现国家三包所规定的性能保障,并开具检测报告 您可以选择退货、换货或者免费保修
超过15天
并在保修期之内
您可以享受免费保修

   自收到MOMAX(摩米士)产品首15天内出现国家三包所规定的性能故障,经MOMAX(摩米士)客户服务中心确认故障并办理检测报告。您可选择MOMAX(摩米士)客户服务15天包退、换政策。如果您购买时间在15日以上,原则上不予退换,但若产品仍在产品保养期内,商品出现问题,请您直接联络MOMAX(摩米士)客户服务中心进行免费维修处理。

 
退回商品应符合以下的基本条件:
a. 退回商品应保持您收到商品时的原貌。(商品本身有质量问题的除外)
b. 退回商品应保持全新,相关附属配件齐全。
c. 保修卡等随货的书面材料没有涂改和任何的污损。
d. 退回商品本身原包装应保持完整。
e. 购货收款凭证或发票没有涂改和任何的污损。
 
以下情况不做退换货处理:
A.任何非MOMAX(摩米士)出售的商品(序列号不符);
B.任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作,撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记);
C.商品及附件不完整或有损毁;
D.商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失;
E.兼容性问题不在退换货范围内。
 
退换货的邮费
   如果您收到商品15天内,经MOMAX(摩米士)客户服务中心检测确实因存在产品质量问题,对于退、换货产生的一切费用,均由MOMAX(摩米士)承担,相关退款将以帐户余额形式返还到您在MOMAX(摩米士)E-shop商城的账户中,原则上不予现金退款。
 
处理周期:
1. MOMAX(摩米士)E-shop商城所销售的商品一律按MOMAX(摩米士)客户服务中心返修时间为准。
2. MOMAX(摩米士)客户服务中心收到货后将根据情况一般在5个工作日内给予办理换货,如遇元旦、春节、五一、十一等国家法定假日放假,MOMAX(摩米士)客户服务中心推迟提供服务,返修时间相应延长。
3.
对于极个别的恶意退换货行为,MOMAX(摩米士)不提供无条件换货服务(由于恶意退换货引发的商业纠纷,根据国家有关法律法规的规定协商处理。)

退换货流程如下:



一. 联系MOMAX(摩米士)
如果您所购买的商品在15天内出现任何质量问题,请您在第一时间联系MOMAX(摩米士)客户服务中心,服务热线400-886-0010。将您的产品本身、发票以及所有的相关附件,包括保修凭证、原来的包装物、用户手册全部寄给我们。
 
二. 开具检测报告
用户自收到商品之日起(以商品发票开据日期为准) 15日内,如出现国家三包所规定的性能保障,请您先与MOMAX(摩米士)客户服务中心联系,经MOMAX(摩米士)客服确认后,将为您办理检测报告。MOMAX(摩米士)客户服务中心凭检测报告为您办理换货。
 
开具检测报告说明:

  (1)送检费用: 如检测结果证实因商品本身质量问题需要送检,在您送检过程中所引起的相关费用均由MOMAX(摩米士)承担。
  (2)代为检测: 如果用户只因为没有检测点或其它原因不能检测(注:用户必须保证MOMAX(摩米士)E-shop在商品开据发票的15天内收到商品),由MOMAX(摩米士)客户服务中心代理检测(注:如果检测出的结果不是产品本身的问题,来回的运费将由用户承担)。

 
 
三. 商品寄MOMAX(摩米士)客户服务中心
如检测报告确认属于质量问题,请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单等随同商品一起寄回MOMAX(摩米士)客户服务中心。否则,即视为您放弃换货的权利,我们换货的承诺也就此失效。
 
退换检测商品寄送地址:
广东深圳市福田区深南大道财富广场A座5楼PQR室
MOMAX(摩米士)客户服务中心收
邮编:518040
电话:400-886-0010
 
换货注意事项:
1. 换货邮费:若商品确实有质量问题,则您寄送过来的快递费由MOMAX(摩米士)承担 (我们会把您的费用转到您的余额帐户的形式返还),并且更换后的寄送快递费也由MOMAX(摩米士)承担。(快递最好选择申通快递)
2. 代为检测费用:因用户寄往MOMAX(摩米士)代为检测的费用,如商品本身质量问题所产生的运费由MOMAX(摩米士)承担,如不是商品本身问题所产生的运费由用户承担。
 
备注:以上条款最终解释权归MOMAX(摩米士)所有。