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1.问：如何进行修改、撤消订单？
答：答：如果您需要更改您的订单信息或取消订购，请您在提交订单后的24小时内，直接与我们联系，我们会及时处理商户提交的撤单申请。
2.问：如何保护客户隐私？
答：•为了保护广大客户的隐私权，顾客的用户资料只在内部使用，不会泄露给第三方。对客户的所有订购、咨询严格保密。对于顾客所购买的商品，我们采取保密邮寄，您在取货时将看不到任何敏感性标志。并在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识。
•我们用来邮寄货品的包装均采用邮局的统一包装(邮政管理局监制的标准包装箱，就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志)，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是“礼品”或“办公用品”或您指定的其它字样。
•我们邮寄的包裹享有邮局免验权，所以，邮递员送货时并不知道包裹内的商品内容。您若选择送货上门，也不必担心送货员会知道您购买了什么商品。为您送货的送货员均为与我们签约的速递公司的员工，他们看到的只是包装好的商品，并不会了解包装内的具体商品。
•客户的任何资料只在我公司内部使用，绝无可能外泄或被用作其它用途。
3.问：如何查询支付是否成功？
答：•如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行，通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功；如果您是通过银行进行汇款，而且您在汇款时没有标明您的订单号码及商品编号，那么请您和我们联系，留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话，我们会在查询后给您答复。
4.问：成功购物后，多长时间可以收到货物？
答：货到付款的全国收货时间是3-5个工作日（不包括休息日），北京、广州、上海货到付款的收货时间一般在当天及第二个工作日，北京、广州、上海郊县收货为三个工作日。银行汇款订单一般在收到款后及时发货，客户会在款到后七到十五天内收到货。
5.问：如何查询商品?
答：•在商城首页、各分类页及商品介绍页，页头均有“商品搜索”，利用这项功能，可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。 | 
